国企文旅集团资产运营管理平台：解决商户欠费处理难，法务催收流程线上化

随着文旅产业的蓬勃发展，国有文旅集团所管理的商业资产规模持续扩大，涵盖景区商铺、文化街区、酒店公寓、文创园区等多种业态。然而，在资产运营过程中，商户欠费问题日益凸显，不仅影响企业现金流，也增加了管理成本与法律风险。为有效应对这一挑战，某大型国企文旅集团创新打造“资产运营管理平台”，聚焦商户欠费处理难点，全面实现法务催收流程线上化，显著提升资产运营效率与合规水平。

一、传统欠费处理痛点突出

• 信息分散：租金、物业费、水电费等数据分散在不同系统或纸质台账中，难以实时掌握欠费情况；

• 响应滞后：从发现欠费到启动催收往往存在时间差，错过**催收窗口；

• 流程不规范：催收手段依赖人工沟通，缺乏标准化流程，易引发纠纷；

• 法务介入难：一旦进入法律程序，证据收集繁琐、流程冗长，影响处置效率；

• 协同效率低：运营、财务、法务等部门信息割裂，难以形成闭环管理。

二、资产运营管理平台的核心突破

1. 智能预警机制
   平台整合合同、账单、支付等全量数据，设置多级预警规则（如逾期3天提醒、7天预警、15天高风险标识），自动推送至运营人员及商户端，实现“早发现、早干预”。

2. 分级催收流程线上化
   根据欠费时长与金额，系统自动匹配催收策略：初期通过短信、APP通知、电子函件等方式柔性提醒；中期由运营专员线上发起催缴工单，记录沟通详情；长期欠费则自动触发法务评估流程，确保每一步操作可追溯、可审计。

3. 法务催收全流程线上闭环
   平台与法务系统深度集成，支持在线生成律师函、证据包（含合同、缴费记录、催收日志等），一键提交至合作律所或内部法务团队。同时，诉讼进展、调解结果、执行状态等均可在平台实时更新，形成“催收—立案—执行—结案”的完整闭环。

4. 数据驱动决策优化
   通过大数据分析，平台可识别高频欠费商户、高风险业态及区域，为招商策略调整、信用评估体系构建提供依据，从源头降低欠费率。

三、成效显著，赋能高质量发展

• 商户平均欠费周期缩短40%；

• 法务催收启动效率提升60%，案件处理周期压缩30%；

• 人工催收成本下降50%，员工从重复性事务中解放，聚焦增值服务；

• 资产回款率同比提升15%，有力保障了国有资产收益。

四、展望：打造智慧资产运营新范式

关于千万项

千万项科技（上海）有限公司，是不动产资管行业管理数字化的创新者(简称"千万项")。原中信信息sz300469的企业数字化团队，中信电子集团旗下投资企业。秉承以低代码能力“加速企业数字化转型，助力企业提升生产力”的使命，坚持“客户成功”的经营理念，努力成为「不动产资管领域的TOP ONE」。

千万项是2024年、2023年中国低代码领域50强企业，不动产资管数字化解决方案服务商。基于云原生、低代码、无代码、数据智能、AIoT等技术，以“PaaS+SaaS+DaaS+生态”为战略布局，为不动产行业提供一体化的智慧资管运营服务平台，核心产品包括数字招商、资产管理、资产运营，物业服务等，服务业态覆盖商业街、商业楼宇、商业综合体、园区，商铺，农贸市场、保障房、古镇、停车场，公寓、市政、寺院等。

千万项已荣获多项荣誉及官方权威认可。2024年、2023年中国低代码领域50强企业、2023中国低代码最具商业价值企业、高新技术企业、双软企业、创新型企业、科技型企业、ISO27001信息安全管理体系资质、ITSS云厂商认证、信息系统安全等保三级、知识产权60+等资质。企业曾荣获2018全球创业周中国站“TOP DORE”荣誉称号、荣获2019上海最具投资潜力50佳创业企业、荣获2019全国移动互联创新大赛二等奖、荣获第四届“中国创翼”创新创业大赛总决赛（黄浦赛区）优胜奖等荣誉资质等奖项。

千万项累计管理面积超5000万+m²，是国资企业安全可靠的合作伙伴。其中标杆客户有张江高科、新世界集团、淮海集团、上勤集团、仪电资产集团、国家电网、信息发展集团、信联智谷、河南博物院、中国文字博物馆、青浦红色文化、香海禅寺等客户。