什么是CRM客户管理系统？

随着数字化的到来，CRM系统已成为企业不可或缺的一部分。 那么CRM到底是什么？ 事实上，CRM是客户关系管理软件系统的缩写。

CRM系统具体是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个对客户信息进行收集、管理、分析和利用的信息系统，帮助企业获得新客户、留住现有客户，并收集来自客户的所有信息。不同的部门。 实时提供每个客户的整体视图。 这使得销售、营销和客户支持等领域的客户直接服务员工能够做出快速、明智的决策。

CRM系统可以帮助企业缩短销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新市场和渠道，并提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度。

目前国内外市场上有很多CRM系统。 国外最**的CRM管理软件适合中大型企业，但不再专注于中国市场。 国内比较成熟的CRM系统有芬香在线、等，其中芬香速客连续多年稳居国内CRM市场**。 拥有非常成熟的产品功能，比如客户管理、拜访管理、商机、合同、数据分析、开放海池等，几乎可以满足大部分大型公司的需求。   、中小企业对CRM管理的想象。

1. CRM包括哪些功能？

1.营销自动化特点

(1) 整合获取潜在客户

CRM系统可以帮助企业有效地从各种营销渠道收集客户信息，包括与客户的直接对话、举办营销活动，以及通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等获得的潜在客户信息。经过总结，在CRM系统中统一管理和存储。

（2）自动跟进市场活动并了解活动结果

CRM系统可以帮助企业有效规划和改进营销活动流程，优化潜在客户开发流程，根据数据自动评估营销活动的有效性，提高潜在客户转化率。

2.销售自动化功能

销售自动化功能是CRM的核心部分，主要管理商机、客户和销售渠道。 销售自动化可以将企业的所有销售环节有机地结合在一起，在远程销售部门之间、销售与营销之间、销售与服务之间建立以客户为中心、顺畅的工作流程。 可以缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。

3.客户服务自动化功能

客户服务自动化功能可以规范服务流程，提高效率，增强服务能力。 还可以帮助客服人员更准确地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在的销售机会，让客户为企业贡献更多价值。

4.数据自动化能力

CRM系统可以为企业提供灵活的、完全可定制的报告和统计图表。

可以通过设置定期生成报告并通过电子邮件发送给 CRM 用户。   CRM统计图表可以实时展示企业的关键数据。 统计图表可以轻松、图形化、清晰地展示市场、销售、客户服务等数据的比较、发展和趋势。 报表引擎完全定制了各种类型的统计图表，包括条形图、漏斗图、饼图、折线图等，对表格采集的数据进行采集和展示，并可以根据不同的条件进行查询。 并且无需在前端一一敲代码，只需拖拽即可生成功能模块。 多种类型的选项可供企业选择更适合自己的统计图表格式。

关于千万项

千万项利用Low-Code（低代码/无代码）技术，运用自主研发的APaaS和IPaaS等核心技术产品，完成企业信息化由代码驱动向业务驱动转变，实现企业信息系统快速搭建和开发、数据集成和高效运营，助力中小微企业数字化加速转型升级，全面提升企业生产力。通过灵活的功能组件，让非技术人员也能搭建个性化的CRM、ERP、OA、项目管理、进销存等系统，可以用它管理生产、销售、采购、人事等所有企业活动。