商场运营之数据力与场景力：资管数字化的新引擎

引言

在数字经济浪潮席卷下，商业地产业正经历深刻变革。消费者需求日益多元化、市场竞争日趋激烈，传统依赖经验与直觉的管理模式已难以支撑现代商场的高效运营。与此同时，大数据、人工智能等技术的快速普及，为商业地产注入了全新的“数据力”和“场景力”，推动资产管理向数字化、智能化转型。本文将探讨数据力与场景力如何成为资管数字化的新引擎，重塑商场运营模式，提升资产价值。

一、数据力：从经验驱动到数据驱动的跃迁

1. 数据是新时代的“资产”

过去，商场运营往往依赖管理者的经验判断，而如今，随着智能硬件、物联网设备的广泛部署，商场内每个角落都在持续产生海量数据——人流轨迹、消费行为、停车动线、能耗使用、品牌表现等。这些数据经过采集、清洗与分析后，成为指导决策的重要依据。

例如，通过对客流热力图的实时分析，可以优化商户布局；通过销售数据与会员系统的联动，可以实现精准营销与库存预测；通过对能耗数据的监控，可以提升绿色运营水平。

2. 构建统一的数据中台

要释放数据的价值，必须构建统一的数据中台系统，打通线上线下、场内场外、内部外部的数据孤岛，形成可洞察、可预警、可预测的“数据闭环”。一个成熟的数据中台不仅能提供可视化报表，更能支持AI模型训练，实现智能推荐、异常预警、趋势预测等功能。

二、场景力：从空间运营到体验经济的升级

1. 场景即服务（Scene as a Service）

场景力的本质在于对用户需求的深度理解与场景化响应。在购物中心中，每一个空间都应是一个可被激活的“服务单元”——从儿童游乐区到快闪店，从艺术展览到主题市集，场景的不断迭代能够激发消费者的探索欲与参与感，从而提升停留时间与消费转化率。

以某头部购物中心为例，其通过打造“沉浸式科技展+轻餐饮+社交打卡”的复合场景，成功吸引了年轻客群，带动周边商户销售额增长30%以上。

2. 数字赋能下的场景创新

借助数字技术，传统物理空间得以拓展为虚实融合的“元场景”。AR导航、虚拟试衣、智能导购机器人等应用，不仅提升了用户体验，也为商场创造了新的服务触点与盈利模式。例如，通过小程序或APP整合会员权益、积分兑换、预约服务等功能，打造“一站式数字场景门户”。

三、数据力 × 场景力：资管数字化的核心双轮

1. 智能招商与租户管理

数据力帮助识别高潜力品牌和业态组合，结合商圈画像、客群偏好、租金回报等维度进行科学选址与招商匹配。同时，基于租户经营数据的动态评估机制，可以实现精细化租约管理，提升整体坪效。

2. 精准营销与用户运营

通过标签体系构建、行为路径追踪、个性化推荐算法，商场可以实现“千人千面”的营销策略。比如针对亲子家庭推送亲子活动信息，针对白领群体推荐工作日午餐优惠，从而提升转化效率与用户粘性。

3. 资产健康度监测与风险预警

数据力还可用于建立资产健康度模型，监测空置率、租金增长率、租户稳定性等关键指标，及时发现潜在风险并提出应对方案。结合宏观经济与行业趋势数据，还能为资本运作提供战略参考。

四、未来展望：迈向智慧资管新生态

随着AI、5G、云计算等技术的进一步成熟，未来的商业地产将不再只是“空间运营商”，而是“生活服务商”、“数据服务商”甚至“内容服务商”。数据力与场景力将成为资管数字化的核心能力，驱动企业构建“感知-分析-决策-执行-反馈”的全链路智能运营体系。

在这个过程中，企业需要：

• 建立以数据为核心的组织文化；

• 引入具备数据分析与场景设计能力的复合型人才；

• 推动IT系统与业务流程深度融合；

• 打造开放合作的数字化生态圈。

结语

数据力赋予商场“大脑”，使其具备洞察与预判的能力；场景力则赋予商场“灵魂”，让其拥有温度与吸引力。两者的融合不仅是技术层面的升级，更是商业模式与运营理念的根本转变。在资管数字化的征途中，唯有拥抱数据与场景的力量，才能真正释放商业地产的长期价值，赢得未来十年的竞争先机。

关于千万项

上海云令智享信息技术有限公司，是不动产资管行业管理数字化的创新者(简称"千万项")。原中信信息sz300469的企业数字化团队，中信电子集团旗下投资企业。秉承以低代码能力“加速企业数字化转型，助力企业提升生产力”的使命，坚持“客户成功”的经营理念，努力成为「不动产资管领域的TOP ONE」。

千万项是2024年、2023年中国低代码领域50强企业，不动产资管数字化解决方案服务商。基于云原生、低代码、无代码、数据智能、AIoT等技术，以“PaaS+SaaS+DaaS+生态”为战略布局，为不动产行业提供一体化的智慧资管运营服务平台，核心产品包括数字招商、资产管理、资产运营，物业服务等，服务业态覆盖商业街、商业楼宇、商业综合体、园区，商铺，农贸市场、保障房、古镇、停车场，公寓、市政、寺院等。

千万项已荣获多项荣誉及官方权威认可。2024年、2023年中国低代码领域50强企业、2023中国低代码最具商业价值企业、高新技术企业、双软企业、创新型企业、科技型企业、ISO27001信息安全管理体系资质、ITSS云厂商认证、信息系统安全等保三级、知识产权60+等资质。企业曾荣获2018全球创业周中国站“TOP DORE”荣誉称号、荣获2019上海最具投资潜力50佳创业企业、荣获2019全国移动互联创新大赛二等奖、荣获第四届“中国创翼”创新创业大赛总决赛（黄浦赛区）优胜奖等荣誉资质等奖项。

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