房地产行业的数字化转型指南

要理解什么是房地产数字化转型，首先要定义“数字化转型”。数字化转型是业务流程向数字化的转变。在房地产数字化转型之后，房地产行业的各个环节采用数字技术。听起来简单而且有点抽象，为了理清思路，用一个房地产数字化转型的例子解释说明。

例如某房产中介公司的网站。除了它的基本功能，帮助顾客寻找待售/出租房屋、新建筑房屋、和商店抵押贷款，此平台的安卓应用程序还提供了一项数字化功能。他们增强现实技术，使用户只需将智能手机对准建筑物，就能了解特定此建筑物的价格、面积等信息。因此，客户无需联系房地产经纪人，就可以获得有关房地产对象的所有重要信息。

要回答这个问题，建议考虑从两个角度分析：商业角度和客户角度。

从商业角度来看，房地产数字化转型对于在市场上生存至关重要。根据德勤（Deloitte）的相关数据指出，41%的房地产公司表示，他们已经加快了利用技术和工具重新定义流程的努力。这意味着他们使用智能合约、多个CRM系统和其他数字解决方案来改善运营流程、降低成本，并使他们对投资者、潜在员工和客户更具吸引力。

从客户的角度来看，房地产行业的数字化转型旨在满足客户不断变化的需求。某地产网站调查了2000名购房者，发现44%的人在买房过程中感到焦虑，到2021年，95%的购房者会在互联网上寻找房子。人们要求在改变，数字化只是突出了房地产行业数字化转型的重要性。

房地产行业的数字化转型还是一个比较模糊的术语。为了更好的定义它，德勤在其报告中提出了数字化转型的6个关键要素。

提升无差别的用户体验

Elevated And Frictionless Human Experience

每个买过或租过房子的人都知道买房或租房的这个过程有多复杂和折磨人。数字化转型的目标始终是简化这一过程。

当前一些主流的租房卖房软件多了一个功能就是录制和分享房子3D影像功能。也就是允许房地产经纪人使用特殊的仪器录制房子的内部构造，并通过链接发送给潜在的购房者。这是一个很好的例子，说明了企业如何适应社会变化，提高客户的经验感。

实时的关系

Real-Time Relationships

RXR Realty公司首席执行官斯科特·雷切勒（Scott Rechler）曾经说过：“房地产的未来不再是向租户提供四面墙。相反，它是关于创造一个独特的、个性化的客户体验，促进有意义的互动、协作和生产力。”

这家公司通过开发一款应用程序，让居民可以使用数字化技术支持的相关物业服务，如：家政和杂货配送，以展示了数字化转型在如何增强实时关系上的应用。

员工授权

Empowered Employees

房地产的数字化转型不仅满足了购房者的期望，还使整个生态系统更加高效，其中包括：房主、房地产经纪人、经纪公司和抵押贷款机构。

总而言之，新技术简化了路程、加快了操作，更多的员工可以做兼职或成为自由职业者，因此有更高的机会获得工作和生活的平衡。

基于数据的决策

Data-Based Decisions

企业用数据或经验来做决定。大数据负责算法给出明确的数据，所以使用更好的数据是房地产数字化转型的另一个基本要素。大数据如何在房地产领域发挥作用？我相信很多人会根据地段和价格来决定买什么房子。现在，通过数据的实时洞察，人们可以获得有关未来基础设施项目和理想地区潜在环境风险的信息。这种微观层面信息的能力有助于人们做出更多基于知识和数据驱动的决策。

按需交付

On-Demand Delivery

如果没有按需服务，很难想象房地产行业的数字化转型如何推进。现在客户的需求已不仅仅满足于房子本身，来自物业、周边的服务是客户更加看中的要素之一，而空间即服务模式满足了这一需求。

国外某平台就是空间即服务的先行者。这个平台主要是解决大城市停车难的问题。作为停车位的所有者，可能几个小时或几天不需要使用这个停车位，作为一名司机，无论何时何地，你都可以找到更便宜、更安全的停车方式。

随着房地产数字化转型的演进，出现了越来越多的新技术。

AR和VR技术

AR和VR技术是通过虚拟视觉来查看相关房屋结构。例如，某房地产公司提供了使用虚拟现实技术的房屋视频导览服务。用户可以获得房屋的朝向，到达后开门，并用手里参观房屋。不需要经纪人，也不需要预约。

到2025年，仅房地产领域的虚拟现实市场就有望创造26亿美元的收入。

大数据分析

现如今，大数据技术在任何行业都发挥着重要的作用。而且，房地产是一个关于收集房产、业主、租客和经纪人数据集的行业。如果想更好地了解客户，预测他们的行为，并为他们提供更好的服务，请使用数据分析解决方案。

一个简单的例子就是CRM工具，它可以收集客户数据并帮助企业做出更好、更准确的预测。

“你会看到越来越多的人使用线上软件租房，他们对科技更加精通，他们对智能家居技术感兴趣，他们想通过手机控制一切。”

数字化转型的关键在于客户在哪里。由于许多人使用移动应用程序来解决他们的日常事务，如租房或买房，房地产公司应该考虑开发移动应用程序来满足客户的需求。它有助于向客户提供快速访问有关财产的所有必要信息。

Nomad是一家在迪拜提供购买/租赁房屋的数字化房地产平台。从背景来看，中东国家的房地产市场相对复杂。这里没有明确的房价信息，没有统一的房产搜索平台，也很难联系到房产中介。Nomad团队希望把传统的房屋购买、租赁流程转变为更加流畅的在线体验。这意味着开发团队必须在房地产中使用数字化转型。

房屋清单检索

在调查过程中，团队发现一份完整的房源清单可以为买家提供全面的信息，这有助于房地产经纪人和业主更快地出售房屋。团队把预算范围、房产类型、房屋所在的区域、相关配套设施，以及其他可供筛选的清单，以帮助用户找到一个完美的家。

信息控制面板（Dashboard）

信息控制面板（Dashboard）是跟踪每一个潜在房屋源的工具。用户可以关注他们喜欢的房屋，团队将安排参观时间，有助于引导买家在混乱的房地产市场中穿行。

记录历史搜索信息

数字化转型的宗旨就是为客户提供更好的用户体验。通过实现记录历史搜索信息功能，可以为用户节省了大量时间。现在有了这个功能，用户可以随时横向对比感兴趣的房屋信息，从而选出最适合的房子。